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Kunden sind voll verantwortlich für Zoll- und andere Importgebühren, die für Waren anfallen, die wir außerhalb der EU versenden.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferung am nächsten Tag nur für Bestellungen gilt, die vor Mittag aufgegeben werden, wobei sich der nächste Tag auf den nächsten Arbeitstag (Mo-Fr) bezieht. Bei Bestellungen, die nach dieser Frist aufgegeben werden, erfolgt die Lieferung am übernächsten Werktag.

Ja, wenn Sie Ihre Bestellung schnell oder vor einem bestimmten Datum benötigen, wählen Sie bitte an der Kasse die kostenpflichtige Option Expressversand aus.

Wie wird meine Bestellung zugestellt?

Unserer Erfahrung nach sind "The Royal Mail" und "Parcelforce" die besten Zustelldienste in Großbritannien für kleinere Pakete. Für Europa und den Rest der Welt verwenden wir die Post für Standardlieferungen, GLS, DHL, DPD oder UPS (für Expresslieferungen)... wer auch immer unserer Meinung nach für Ihr Land am besten geeignet ist.

Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?

Die Royal Mail liefert normalerweise morgens aus, so dass Sie zwischen Montag und Samstag mit einer Lieferung vor 13 Uhr rechnen sollten, allerdings können die Lieferzeiten in Zeiten extremer Auslastung variieren, wenn einige Lieferungen später als erwartet erfolgen. Wir raten Ihnen, früher zu bestellen, um unvorhergesehene Verzögerungen zu vermeiden.

Muss ich für meine Bestellung unterschreiben?

Ja. Ihr Einkauf ist für uns sehr wertvoll, daher müssen wir sicherstellen, dass Sie ihn sicher erhalten, was bedeutet, dass wir eine Unterschrift benötigen. Manchmal entscheidet der Postbote vor Ort, ob eine andere Person als Sie für das Paket unterschreiben darf oder nicht. (Dies kann der Fall sein, wenn wir an eine Arbeitsadresse liefern, wo Pakete am Empfang unterschrieben werden.)

Kann ich an eine andere Lieferadresse senden?

Ja, Sie können Ihre Bestellung an eine andere Adresse als die auf Ihrer Karte registrierte Adresse senden.

Beachten Sie jedoch, dass wir aufgrund der Natur des Online-Shoppings zusätzliche Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass alternative Lieferadressen nicht potenziell betrügerisch sind. Wir bemühen uns zwar, Lieferungen an alternative Adressen so schnell wie möglich zu versenden, aber bitte beachten Sie, dass es bei solchen Bestellungen zu Verzögerungen kommen kann. Um diesen Prozess zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, eine der folgenden Adressen als Ausweichadresse anzugeben:

- Arbeitsplatz

- Adresse eines Verwandten

- Adresse in der Nähe

Was passiert, wenn ich beim Zustellversuch nicht zu Hause bin?

In den meisten Fällen hinterlässt der Postbote eine Visitenkarte, auf der steht, dass er versucht hat, die Sendung zuzustellen. Darauf stehen Anweisungen, die Sie befolgen müssen. Sie können das Paket entweder bei Ihrem örtlichen Postamt oder Parcelforce-Depot abholen oder die Zustellung über die entsprechende Website der Royal Mail oder Parcelforce neu vereinbaren.

Wir empfehlen Ihnen, schnell zu handeln, falls ein Paket nicht zugestellt wurde, da es nach einer Woche an uns zurückgeschickt werden könnte.

Ichhabe meine Bestellung immer noch nicht erhalten; was soll ich tun?